Wewnętrzny System Zarządzania Jakością i Bezpieczeństwem Pacjenta

Wewnętrzny System Zarządzania Jakością i Bezpieczeństwem Pacjenta

Centrum Medyczne MediCenter – aktualizacja: 27 czerwca 2024 r.

Nasze zobowiązanie do jakości i bezpieczeństwa

Centrum Medyczne MediCenter od początku swojej działalności przykłada szczególną wagę do jakości udzielanych świadczeń oraz bezpieczeństwa pacjentów. Naszym celem jest zapewnienie opieki zgodnej z aktualną wiedzą medyczną, wysokimi standardami oraz najlepszymi praktykami klinicznymi.

Dążymy do tego poprzez:

• systematyczne podnoszenie kwalifikacji personelu,

• wdrażanie rozwiązań opartych na dowodach naukowych,

• stałe monitorowanie procesów klinicznych i organizacyjnych,

• analizę oraz doskonalenie działań wpływających na jakość leczenia i bezpieczeństwo pacjentów.

Zgodność z ustawą o jakości w opiece zdrowotnej i bezpieczeństwie pacjenta

Zgodnie z art. 18 ustawy z dnia 16 czerwca 2023 r. o jakości w opiece zdrowotnej i bezpieczeństwie pacjenta (Dz.U. 2023 poz. 1692) każdy podmiot udzielający świadczeń opieki zdrowotnej finansowanych ze środków publicznych jest zobowiązany do wdrożenia wewnętrznego systemu zarządzania jakością i bezpieczeństwem.

System ten obejmuje m.in.:

• zestaw procedur, zasad, instrukcji i zakresów odpowiedzialności,

• działania zapobiegające zdarzeniom niepożądanym oraz minimalizujące ryzyko,

• mechanizmy stałej oceny i poprawy jakości opieki.

Centrum Medyczne MediCenter realizuje wszystkie obowiązki wynikające z ustawy i stale rozwija system zarządzania jakością.

Cele wewnętrznego systemu jakości

Wewnętrzny system zarządzania jakością w MediCenter służy:

• minimalizowaniu ryzyka wystąpienia zdarzeń niepożądanych,

• identyfikacji, analizie i monitorowaniu zagrożeń,

• wdrażaniu działań naprawczych i prewencyjnych,

• stałemu doskonaleniu organizacji i procesów,

• zwiększaniu bezpieczeństwa pacjentów i poprawie wyników leczenia,

• uwzględnianiu opinii pacjentów (PREM) i oceny efektów zdrowotnych (PROM).

Działania realizowane w ramach systemu

1. Identyfikacja i monitorowanie ryzyka klinicznego

W ramach zarządzania ryzykiem prowadzimy:

• analizę procesów medycznych,

• ocenę ryzyka w obszarach newralgicznych,

• działania prewencyjne ograniczające prawdopodobieństwo wystąpienia zdarzeń niepożądanych.

2. Monitorowanie i analiza zdarzeń niepożądanych

Zgodnie z wymogami ustawy:

• prowadzimy rejestr zdarzeń niepożądanych,

• analizujemy ich przyczyny,

• wdrażamy działania naprawcze i profilaktyczne.

3. Działania edukacyjne i szkoleniowe

System obejmuje:

• obowiązkowe i cykliczne szkolenia z zakresu jakości, komunikacji klinicznej, identyfikacji ryzyka i bezpieczeństwa pacjenta,

• szkolenia wdrożeniowe dla nowych pracowników,

• aktualizację wiedzy personelu zgodnie z rozwojem nauk medycznych.

4. Ocena jakości opieki i doświadczeń pacjentów (PREM / PROM)

Na podstawie art. 20 ustawy prowadzimy:

• badania opinii pacjentów (PREM),

• analizę wyników leczenia tam, gdzie jest to możliwe (PROM),

• ocenę satysfakcji i doświadczeń pacjentów jako element procesu doskonalenia jakości.

5. Ciągłe doskonalenie organizacji

Realizujemy m.in.:

• audyty wewnętrzne,

• analizę skarg, wniosków i sugestii pacjentów,

• aktualizację procedur medycznych i administracyjnych,

• wdrażanie działań zwiększających komfort i bezpieczeństwo opieki.

Kluczowe elementy systemu w MediCenter

System składa się z trzech filarów określonych w ustawie:

1. Monitorowanie zdarzeń niepożądanych

Prowadzimy pełną dokumentację, analizę i wdrażamy działania naprawcze, aby zapobiegać podobnym zdarzeniom w przyszłości.

2. Badanie satysfakcji pacjentów i doświadczeń z opieki

Regularnie pozyskujemy i analizujemy opinie pacjentów, które stanowią podstawę zmian organizacyjnych i klinicznych.

3. Szkolenia personelu medycznego i pomocniczego

Personel uczestniczy w obowiązkowych szkoleniach dotyczących bezpieczeństwa pacjenta, jakości, komunikacji oraz przestrzegania procedur.

Nasze podejście

W MediCenter traktujemy jakość i bezpieczeństwo jako proces ciągły, wymagający współpracy całego zespołu medycznego i administracyjnego.

Dzięki wdrożonemu systemowi możemy skuteczniej:

• chronić zdrowie pacjentów,

• podnosić standardy diagnostyczno-terapeutyczne,

• rozwijać organizację w sposób odpowiedzialny, przejrzysty i zgodny z regulacjami ustawowymi.

Centrum Medyczne MediCenter

ul. Wołoska 88, Warszawa